Son Güncelleme: 28 Ekim 2026
ES Auto Service("İşletme", "biz" veya "servisimiz") olarak, esautoservice.com.tr web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın, sosyal medya ve dijital reklamlarımız (Meta: Facebook, Instagram) aracılığıyla bizimle iletişime geçen müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğine ve gizliliğine büyük önem veriyoruz.
İşbu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında, hangi verilerinizin toplandığını, nasıl kullanıldığını, kimlerle paylaşılabileceğini ve haklarınızı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca kişisel verileriniz açısından Veri Sorumlusu:
Ticari Unvan: ES Auto Service
Adres: Ünalan Mah., Ayazma Cd. No:9 D:1, 34700 Üsküdar/İstanbul
Telefon: 0 (546) 401 12 37
Web Sitesi: https://esautoservice.com.tr
2. Toplanan Kişisel Veriler
Servisimizle olan etkileşiminize bağlı olarak aşağıdaki kategorilerde veriler toplanabilmektedir:
- Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, talep etmeniz halinde e-posta adresiniz veya sosyal medya kullanıcı adınız.
- Araç Bilgileri: Fiyat teklifi, bakım veya parça uyumluluğu tespiti amacıyla paylaştığınız araç marka, model, model yılı, motor tipi veya plaka bilgisi.
- İletişim ve Mesajlaşma Kayıtları: Web sitesi randevu formları, WhatsApp, Meta platformları (Facebook Messenger, Instagram Direkt Mesaj / DM) üzerinden gönderdiğiniz mesajlar ve randevu talepleri.
- Teknik ve Kullanım Verileri: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcınız tarafından sağlanan IP adresi, cihaz türü, işletim sistemi, ziyaret edilen sayfalar ve çerez (cookie) kayıtları.
3. Meta (Facebook ve Instagram) Reklamları ve Mesajlaşma Entegrasyonları
İşletmemiz, hizmetlerimizi tanıtmak, kampanya duyuruları yapmak ve müşterilerimize hızlı randevu imkânı sağlamak amacıyla Meta Platforms, Inc. ("Meta") tarafından sunulan reklam ve mesajlaşma araçlarını kullanmaktadır:
- Tıkla ve Mesaj Gönder Reklamları (Click-to-Message): Facebook ve Instagram üzerinde yayınlanan reklamlarımıza tıklayarak Messenger veya Instagram DM üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde; tıkladığınız kampanya bilgisi, reklam başlığı ve mesajınız hizmet talebinizi doğru karşılamak amacıyla kaydedilir.
- Otomatik Yanıt ve Yapay Zekâ Destekli İletişim: Müşteri memnuniyetini artırmak ve randevu taleplerine 7/24 anında yanıt verebilmek için Meta Messaging API altyapımızda güvenli otomatik asistanlar kullanılmaktadır. Bu asistanlar yalnızca servisimizle ilgili kampanyaları, çalışma saatlerini ve fiyatlandırma bilgilerini aktarır; randevu kesinleştirmek üzere telefon numaranızı servis danışmanımıza iletir.
- Potansiyel Müşteri Formları (Lead Ads): Meta platformlarında doldurulan formlar aracılığıyla tarafımıza iletilen isim, telefon ve araç bilgileri yalnızca ilgili kampanya veya servis randevusu için sizinle iletişime geçmek amacıyla kullanılır.
- Meta Pixel ve Ölçümleme Araçları: Web sitemizde ziyaretçi trafiğini analiz etmek ve reklam kampanyalarımızın performansını ölçmek amacıyla standart çerezler ve Meta Pixel teknolojisi kullanılabilir.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:
- Oto tamir, periyodik bakım, arıza tespit ve servis randevularının organize edilmesi,
- Talep ettiğiniz işlem ve kampanyalar (örneğin periyodik bakım veya triger değişimi) için fiyat teklifi sunulması,
- Servis randevularının teyidi ve işlem durumu hakkında bilgilendirme yapılması,
- Müşteri memnuniyetinin artırılması, talep ve şikâyetlerin çözümlenmesi,
- İlgili yasal mevzuatlardan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması ve Güvenliği
Kişisel verileriniz kesinlikle üçüncü kişilere ticari veya pazarlama amacıyla satılmaz veya kiralanmaz. Verileriniz yalnızca hizmetin ifası için zorunlu olan teknik altyapı sağlayıcılarıyla (sunucu barındırma, Meta mesajlaşma platformu API altyapısı) ve yasal zorunluluk bulunması halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla mevzuata uygun olarak paylaşılabilir.
6. Çerezler (Cookies)
Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla teknik ve analitik çerezler kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerez kullanımını dilediğiniz zaman sınırlandırabilir veya tamamen kapatabilirsiniz.
7. Veri Sahibi Olarak Haklarınız (KVKK Madde 11)
KVKK kapsamında veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
8. Veri Silme Talebi (Data Deletion Request)
Sosyal medya hesaplarımız (Facebook, Instagram) veya web sitemiz üzerinden paylaştığınız verilerin silinmesini talep etmek için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
- Telefon / WhatsApp: 0 (546) 401 12 37
- Adres: Ünalan Mah., Ayazma Cd. No:9 D:1, 34700 Üsküdar/İstanbul
- Doğrudan Başvuru: Servisimize şahsen gelerek veya telefonla verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
Talebiniz bize ulaştıktan sonra, yasal olarak saklanması zorunlu olan muhasebe/fatura kayıtları haricindeki tüm iletişim ve mesajlaşma verileriniz en geç 30 gün içinde sistemlerimizden kalıcı olarak silinir veya anonim hale getirilir.
9. Değişiklikler ve İletişim
İşbu Gizlilik Politikası yasal düzenlemeler veya hizmet süreçlerimiz doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayınlanacaktır. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.